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金盛零售百货集团首创拓展社区服务

太平商场“邻里中心”3.15正式开张

“我希望太平商场能有更多新的注解,能被广大消费者所铭记。比如,‘邻里中心’,希望我们的提升转型,能为更多消费者带去便利而快捷的服务。”这是媒体在前段时间采访金盛零售百货集团副总裁包燕丽时,她阐述金盛零售将打造社区服务型商业的计划,而这个计划将在3.15消费者权益日得以实现。

3月14日,集团旗下太平商场“邻里中心”正式开张,进驻服务的首站,选择了毗邻商场的儒林雅居小区,为社区居民带去一系列丰富的服务活动,如八大免费便民服务;免费办理太平VIP卡,开卡就送现金红包;加官微现场幸运大转盘抽奖活动等。


邻里中心第一步走进社区送服务

             

“时尚盘头、更换玉佩红绳、清洗黄金珠宝、毛衫去毛球、皮带打孔、擦鞋、修脚、裤脚撬边、手机充电、商品快递到家”,如果你3月13日至15日去太平商场,就可以免费享受这十项服务。

不仅仅在商场内,“太平邻里中心”也将把为市民提供的贴心免费服务,定期带进社区,并且更加结合居民的实际需求,除有时尚盘头、更换玉佩红绳、毛衫去毛球、皮带打孔、染发、修脚、擦鞋等,还特别增加了免费维修水电。

本周六,儒林雅居小区的居民有福了,因为在自家门口就能免费享受到这八大免费服务。同时,太平商场将在现场为 居民免费办理VIP卡,并准备了“现金红包”作为开卡礼。现场扫太平官微二维码即可参加幸运大转盘抽奖,奖品有玉佩、护手霜等。还精选了一批特价衬衫、围巾、羊毛衫、内衣、冲锋衣等,让居民在家门口就能独享实惠。
“太平邻里中心”的定位,就是服务于3公里范围内的社区居民,商场在售卖商品之外,还将为社区居民建立一个服务平台。”太平商场陈晓明店长介绍说,商场推出的这些服务项目,看似微小,却是和居民的生活息息相关,比如更换玉佩红绳,现在售卖红绳的地方并不好找,售卖玉器的专柜一般也不会免费更换红绳。像时尚盘头、毛衫去毛球、皮带打孔也是非常实用的服务,而免费擦鞋、染发、维修水电等,则更是升级版的超值服务了!
用实实在在的服务增加消费者粘性

据了解,“太平邻里中心”的服务人员的组建全部来自太平商场,客服部、物业部、企划部、商品部等强强联手,并有效组织有关商户积极参与其中。例如,现场开展时尚盘头的专业人员来自商场的流行美专柜,现场编织更换玉佩红绳则来自几家玉石珠宝品牌专柜,而维修水电的师傅则是太平商场自家的物业管理部的员工。“这样做,首先是作为老字号的百货商场,进一步提升了企业的社会形象,提高了太平品牌自身的价值,其次为消费者提供服务也更有保障,信誉度更好。”太平商场营销负责人表示。

本周末的社区行是“太平邻里中心”开张的首站活动,今后,商场将陆续走进周边的居民小区,更好、更多地发挥“邻里中心”的社区服务功能。未来,太平还将提供家电维修、电脑维修、干洗衣物、钟点工家政服务等更丰富和专业的项目。“我们的目标是在3公里邻里范围内,构建、打造一个和谐、亲民的长期的服务平台,提供一切生活类服务,所有的太平服务项目,统一LOGO形象,标准化宣传展示,让居民在遇到问题后第一个想到的就是太平商场。”

             

业内人士表示,“太平邻里中心”的建立,是将实体百货的服务优势放大,服务外延扩大,提供实实在在的服务,来拉近与顾客的距离。俗话说“远亲不如近邻”,建立邻里中心的实质意义,就在于增强与消费者之间的互动和情感交流,增加生活圈内消费者的粘性,让太平坚持的“社区型百货”的定位更加明晰,坚持的“亲民商场”之路,越走越宽!    

太平商场  杨南南

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