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山百开启“邻里中心”构建和谐邻里关系

             

“邻里中心”的定义,是集商业、文化、服务等于一体的居住区商业中心,将围绕居住配套功能,从“油盐酱醋茶”到“衣食住行闲”,为百姓提供一站式的配套服务平台。老南京人最爱逛山西路,到了山西路必逛山西路百货。在许多南京人心目中山百 值得信赖。近年来,山西路百货依托品牌调整,从场地内布局、动线、环境等各方面规划调整不断升级服务,创新会员营销,进一步增强会员的粘性。

             

2011年4月份开始,山百在每个月中旬的第一个双休推出“卡友聚”会员日的活动,已成为山百的特色营销活动。山百的会员统计数据显示,周边社区中有60%的家庭都拥有一张或两张山百会员卡。眼下,山百为贴心服务,发力社区,推出一系列增值服务,积极提升与顾客的互动性,致力于打造服务社区的“邻里中心”,为会员推出了一系列便民服务:退换货时间延长至15天、到货通知、团购咨询(大件送货)、会员卡查询、提供文明伞、免费饮用水等。尤其值得一提的是,换季熨烫衣服、办会员卡、免费停车卡、黄金加工点定期免费清洗服务、钟表检测定期免收服务费、免费化妆服务、服饰搭配咨询服务等专属服务,顾客都能在山百的邻里中心享受到。

             

俗话说“远亲不如近邻”,建立邻里中心的核心意义,实质上是将 的服务优势放大,服务外延扩大,从而为顾客提供实实在在的服务,以此来拉近与顾客的距离,增强与顾客之间的互动和情感交流,增加生活圈内顾客的粘性。山百积极提升与顾客的互动性致力打造服务社区的“邻里中心”,为更多顾客带去便利而快捷的服务,变身为顾客的贴心大管家。


山西路百货 吴玮

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